Uvjeti korištenja

Verzija 1.4 · vrijedi od 17. studenoga 2026.

1. Tko smo

Aplikaciju i internetske stranice Zovi čovika (app.zovicovika.app, zovicovika.app i mobilne aplikacije za iPhone i Android, zajedno: „Zovi čovika“) vodi Plam d.o.o., Mala placa 3, 51516 Vrbnik, OIB 04318618875 („mi“). Kontakt za sva pitanja, prigovore i prijave: [email protected].

Ovi uvjeti vrijede za sve koji koriste Zovi čovika: za klijente (osobe koje traže majstora) i za majstore (obrtnike i tvrtke koji primaju upite). Otvaranjem računa prihvaćate ove uvjete. Kako postupamo s osobnim podacima opisano je u Pravilima privatnosti.

2. Što Zovi čovika jest, a što nije

Zovi čovika je posrednička platforma. Klijent opiše kvar ili posao, a aplikacija upit pošalje najbližim majstorima odgovarajuće struke koji su u tom trenutku dostupni. Majstor sam odlučuje hoće li upit prihvatiti.

Ugovor o izvođenju radova sklapaju isključivo klijent i majstor. Mi nismo strana tog ugovora, ne izvodimo radove, ne određujemo cijenu, ne naplaćujemo radove i ne jamčimo da će majstor doći, da će posao biti obavljen ni kakva će biti kvaliteta, rok ili cijena. Za radove, jamstvo, račun i sve obveze iz posla odgovoran je majstor, prema propisima koji vrijede za njegovu djelatnost.

Majstore prije odobrenja provjeravamo (postoji li obrt ili tvrtka s navedenim OIB-om i odgovara li djelatnost), ali ne provjeravamo njihove stručne kvalifikacije, osiguranje ni dozvole za pojedine radove.

3. Račun

• Račun može otvoriti punoljetna osoba (18 godina ili starija).
• Podaci koje upišete moraju biti točni, osobito ime, e-adresa i broj mobitela. E-adresu potvrđujete poveznicom iz maila.
• Jedna osoba ima jedan račun. Lozinku čuvate sami i ne dijelite je. Ako posumnjate da netko drugi koristi vaš račun, javite nam se odmah.
• Račun možete izbrisati u bilo kojem trenutku: u aplikaciji, Profil (ili Račun) → Izbriši račun. Što se pritom briše, piše na stranici Brisanje računa.

4. Za klijente

4.1. Slanje upita

• Korištenje je za klijente besplatno.
• Za slanje upita potrebni su potvrđena e-adresa i broj mobitela. Možete imati najviše tri otvorena upita istodobno.
• Upit sadrži kategoriju, opis, adresu, lokaciju i po želji do pet fotografija. Opis i fotografije moraju se odnositi na stvarni posao. Na fotografijama ne smiju biti druge osobe koje se mogu prepoznati ni tuđi osobni dokumenti.
• Prije prihvaćanja majstori vide kategoriju, opis, kvart, udaljenost i fotografije. Vašu adresu, ime i broj mobitela vidi tek majstor koji prihvati upit.
• Upit istodobno dobiva nekoliko najbližih dostupnih majstora (za pitura i čišćenje do pet, za ostale kategorije tri) i ima rok za odgovor: 20 minuta za hitne kvarove, 60 minuta za ostale i 48 sati za „Zatraži ponudu“. Ako nitko ne prihvati, upit ide sljedećim najbližima, najviše u tri kruga. Posao dobiva majstor koji prvi prihvati.
• „Sitni popravci“ su manji kućni poslovi: montaža polica, karniša i namještaja, zamjena žarulja, sitni popravci po kući. Radovi na električnim, plinskim i vodovodnim instalacijama ne spadaju u tu kategoriju; za njih odaberite električara ili vodoinstalatera.
• Kad majstor prihvati upit, vidite naziv obrta, ime, prosječnu ocjenu i broj mobitela majstora. Ako vam ne odgovara, u prvih 10 minuta nakon prihvaćanja možete, jednom po upitu, zatražiti drugog majstora. Upit tada ide sljedećim najbližim dostupnim majstorima, bez njega, a on dobiva obavijest da ne treba doći. Ako u tom trenutku nema drugog dostupnog majstora, dogovoreni majstor ostaje. Nakon 10 minuta upit možete samo otkazati.
• Ako se nijedan majstor ne javi, dobit ćete obavijest. Ne jamčimo da će se za svaki upit naći majstor.
• Upit možete otkazati dok čeka i nakon što ga je majstor prihvatio. Ako je majstor već krenuo ili je posao dogovoren, otkazivanje dogovorite i s njim.

4.2. Ocjene

• Nakon što je posao označen kao obavljen, majstora možete ocijeniti jednom, u roku od 30 dana, ocjenom od 1 do 5 i po želji komentarom. Ocjenjivati može samo klijent čiji je to bio posao.
• Ocjena mora odražavati vaše stvarno iskustvo. Zabranjeni su uvredljivi, prijeteći, diskriminirajući ili lažni sadržaj, osobni podaci drugih osoba i oglašavanje.
• Uz ocjenu se javno prikazuju vaše skraćeno ime (npr. „Klara K.“), kategorija posla i datum.
• Komentar koji krši ova pravila možemo sakriti. Zvjezdice tada i dalje vrijede. Ocjene ne uklanjamo zato što se majstoru ne sviđaju.

5. Za majstore

5.1. Prijava i odobrenje

• Majstor može biti obrt ili tvrtka registrirana u Republici Hrvatskoj za djelatnost u kategoriji u kojoj prima upite. U kategoriji „Sitni popravci“ majstor ne smije preuzimati radove na električnim, plinskim i vodovodnim instalacijama ako za njih nije registriran i osposobljen.
• U prijavi navodite naziv obrta, OIB, kategorije, polazište i radijus rada te broj mobitela. Profil postaje javan tek kad ga odobrimo. Prijavu možemo odbiti uz obrazloženje.
• Javno se prikazuju naziv obrta, vaše skraćeno ime, opis, kategorije, radno vrijeme, cjenik, ocjene i udaljenost od klijenta. OIB, broj mobitela, e-adresa i točna lokacija polazišta nikad se ne prikazuju javno.

5.2. Vaše obveze

• Radove izvodite u svoje ime i za svoj račun, uz propisane dozvole, osiguranje i porezne obveze, te klijentu izdajete račun.
• Podatke o obrtu, radnom vremenu i cjeniku držite točnima.
• Kontakt klijenta koristite samo za dogovor i izvođenje tog posla, a ne za oglašavanje ili druge svrhe.
• Upit prihvaćate samo ako ga zaista možete preuzeti. Odustajanje nakon prihvaćanja je dopušteno, ali se bilježi. Česta odustajanja ili nedolasci mogu biti razlog za ograničenje profila.
• Klijent u prvih 10 minuta nakon što prihvatite upit može, jednom po upitu, odabrati drugog majstora (točka 4.1). O tome dobivate obavijest i tada ne trebate dolaziti. To se ne smatra vašim odustajanjem i ne utječe na vašu ocjenu ni na redoslijed. Broj takvih slučajeva vidi samo administracija. Dok taj rok traje, aplikacija vam ga prikazuje, pa se klijentu javite prije polaska.
• Zabranjeno je tražiti ili davati lažne ocjene, ocjenjivati sami sebe preko drugih računa i nuditi klijentima naknadu za ocjenu.

5.3. Kako se upiti raspoređuju (rangiranje)

Upit dobivaju majstori koji ispunjavaju sve ove uvjete: odobren profil, odgovarajuća kategorija, klijent unutar njihovog radijusa rada i, za sve kategorije osim „Zatraži ponudu“, dostupnost u tom trenutku (u radnom vremenu, osim kad je uključena pauza, ili izvan njega uz uključeno dežurstvo) te prosječna ocjena iznad praga kvalitete (točka 5.4). Među njima prednost imaju oni koji su najbliži klijentu. Kod jednake udaljenosti prednost ima viša prosječna ocjena.

U pretrazi klijent vidi najprije dostupne majstore, poredane po udaljenosti, a zatim po ocjeni. Mjesto u redoslijedu nije moguće platiti i ne ovisi o pretplati (osnivačkoj ili redovnoj). Majstor kojem je primanje upita pauzirano zbog neplaćene pretplate (točka 6.5) ili koji je ispod praga kvalitete (točka 5.4) ne dobiva upite i ne prikazuje se u pretrazi.

5.4. Prag kvalitete

Da bi klijenti dobivali pouzdane majstore, upite ne dobiva i u pretrazi se ne prikazuje majstor čija je prosječna ocjena niža od 3,0 uz najmanje 5 ocjena. Dok majstor ima manje od 5 ocjena, prosjek se ne gleda, jer nekoliko ocjena još ne govori dovoljno. Prag se primjenjuje sam, čim prosjek padne ispod njega. Profil, ocjene i povijest pritom ostaju, a javni profil i dalje je dostupan.

O tome vas obavještavamo e-mailom ili u aplikaciji, uz obrazloženje, i javljamo vam se da vidimo može li se uzrok otkloniti. Na odluku se možete žaliti kao i na druge odluke o profilu (točka 9).

6. Pretplata za majstore

6.1. Cijena

• Prvih 6 mjeseci od prvog odobrenja profila je besplatno. Obračun ide po kalendarskim mjesecima: besplatan je i mjesec u kojem to razdoblje ističe.
• Nakon toga pretplata iznosi 9,99 € mjesečno.
• Osnivački majstori, prvih 20 odobrenih majstora u pojedinom gradu, plaćaju 4,99 € mjesečno, trajno, dok god imaju aktivan račun. Status osnivača pokazuje se u aplikaciji (Moj obrt → Pretplata, odnosno Račun majstora u aplikaciji za mobitel).
• Iznosi su konačni. Plam d.o.o. nije u sustavu PDV-a, pa se PDV ne obračunava. Ako postanemo obveznik PDV-a, o tome ćemo vas obavijestiti kao o promjeni cijene (točka 6.3).
• Mjesec u kojem vam ne stigne nijedan upit ne plaćate.
• Provizije na vaše poslove nema i nećemo je uvesti.

6.2. Naplata

Pretplata se plaća mjesečno za protekli kalendarski mjesec. Način plaćanja (npr. kartica s automatskim mjesečnim terećenjem) i izdavanje računa objavit ćemo i javiti vam e-mailom najmanje 30 dana prije isteka vašeg besplatnog razdoblja. Do tada ne trebate ništa plaćati ni upisivati. Račun dobivate na e-adresu računa.

6.3. Promjena cijene

O promjeni cijene obavijestit ćemo vas e-mailom i u aplikaciji najmanje 30 dana unaprijed. Nova cijena vrijedi od prvog mjeseca nakon tog roka, a do tada možete otkazati bez troška. Osnivačka cijena se ne povećava.

6.4. Otkazivanje

Ugovorne obveze nema: pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku, s učinkom od sljedećeg mjeseca, tako da nam pišete ili izbrišete račun. Već obračunati mjeseci ostaju za platiti.

6.5. Neplaćanje

Ako mjesec nije plaćen ni 14 dana nakon njegova završetka, primanje novih upita se pauzira. Profil, ocjene i povijest ostaju. Čim se iznos podmiri, upiti opet stižu. Prije pauze dobit ćete podsjetnik.

7. Zabranjeno ponašanje (svi korisnici)

• lažni upiti, lažni profili i lažno predstavljanje;
• uznemiravanje, prijetnje ili uvrede prema drugim korisnicima;
• korištenje tuđih kontakt podataka izvan dogovora o konkretnom poslu;
• nezakonit sadržaj u opisima, fotografijama, komentarima i profilima;
• automatsko prikupljanje podataka, ometanje rada sustava ili zaobilaženje zaštita.

8. Prijava neprimjerenog sadržaja

Sadržaj koji smatrate nezakonitim ili protivnim ovim uvjetima (komentar, profil, opis, fotografiju) prijavite na [email protected]. Navedite gdje se sadržaj nalazi i zašto ga smatrate neprimjerenim. Komentar uz ocjenu možete prijaviti i izravno u aplikaciji, poveznicom „Prijavi komentar“ ispod komentara. Prijave obrađujemo bez odgode, a o odluci obavještavamo prijavitelja i, kad je sadržaj uklonjen ili sakriven, osobu koja ga je objavila, uz obrazloženje.

9. Ograničenje, suspenzija i blokada računa

• Ako se korisnik ne pridržava ovih uvjeta, možemo sakriti sadržaj, privremeno ograničiti primanje ili slanje upita ili blokirati račun.
• O svakoj takvoj odluci obavještavamo e-mailom ili u aplikaciji, uz obrazloženje.
• Majstorima trajni prekid suradnje najavljujemo najmanje 30 dana unaprijed. Iznimka su teške povrede: prijevara, ugrožavanje sigurnosti klijenata, ponovljene teže povrede i slučajevi kad nas na to obvezuje propis. Tada račun možemo blokirati odmah.
• Na odluku se možete žaliti na [email protected]. Žalbu ponovno razmatramo i odgovaramo obrazloženo.

10. Prigovori

Prigovore na rad aplikacije šaljite na [email protected]. Primitak prigovora potvrđujemo, a pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana od primitka. Majstori u istom sustavu mogu uputiti prigovor na odluke koje se odnose na njihov profil, rangiranje ili pretplatu. Prigovore koji se odnose na sam posao (kvaliteta, cijena, rok, račun) rješavaju klijent i majstor međusobno.

Spor koji ne riješimo dogovorom možemo pokušati riješiti mirenjem. Potrošači zadržavaju sva prava koja im daju propisi o zaštiti potrošača.

11. Odgovornost

Trudimo se da Zovi čovika radi pouzdano, ali ne jamčimo da će raditi bez prekida i grešaka. Može ga privremeno ometati održavanje, nadogradnja ili smetnja kod naših dobavljača (npr. mreže ili obavijesti na mobitelu). Ne odgovaramo za štetu nastalu iz posla između klijenta i majstora, za sadržaj koji objave korisnici ni za neisporučene obavijesti. To ne ograničava našu odgovornost za štetu koju prouzročimo namjerno ili iz krajnje nepažnje, ni odgovornost koju propisi ne dopuštaju isključiti.

12. Sadržaj koji objavljujete

Za opise, fotografije, profil, cjenik i komentare koje objavite odgovorni ste vi. Objavom nam dajete neisključivo i besplatno pravo da taj sadržaj pohranimo i prikažemo drugim korisnicima u mjeri potrebnoj za rad aplikacije (npr. fotografije upita majstorima, ocjene na profilu majstora). Pravo prestaje brisanjem sadržaja ili računa, uz iznimke opisane u Pravilima privatnosti. Naziv, izgled i programski kod Zovi čovika naši su i ne smiju se kopirati.

13. Izmjene uvjeta

Uvjete možemo mijenjati kad se promijeni aplikacija ili propisi. O bitnim izmjenama obavještavamo e-mailom ili u aplikaciji najmanje 15 dana prije nego što stupe na snagu, a majstore o izmjenama cijene u roku iz točke 6.3. Ako se s izmjenama ne slažete, račun možete izbrisati prije stupanja izmjena na snagu. Ova verzija i datum njezina važenja navedeni su na vrhu stranice.

14. Mjerodavno pravo

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove s majstorima nadležan je stvarno nadležni sud u Zadru. Potrošači mogu pokrenuti postupak i pred sudom svog prebivališta, u skladu s propisima.